國威電話交換機(jī)為平安旗下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供高效的IVR語音導(dǎo)航服務(wù)，同時(shí)通過通話錄音及呼入統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。電話交換機(jī)運(yùn)營階段，深圳國威充分了解平安養(yǎng)老險(xiǎn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，由專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤并根據(jù)應(yīng)用需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)更貼近業(yè)務(wù)的流程管理，提高業(yè)務(wù)效率，為平安養(yǎng)老險(xiǎn)打造行業(yè)標(biāo)桿助力。

 

　　項(xiàng)目要求：應(yīng)用于養(yǎng)老保險(xiǎn)理賠和保單跟蹤查詢，通過電話交換機(jī)IVR自助語音導(dǎo)航接入，提高工作效率，節(jié)省人工，人工受理后通話錄音記錄理賠處理過程，并統(tǒng)計(jì)呼入記錄及人工效率。處理完成后，國威交換機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送掛機(jī)短信通知客戶。

 

　　項(xiàng)目接入要求：4條匯線通線路（光纖接入），對(duì)外公布公共號(hào)碼，且接入IVR語音為平安總部統(tǒng)一配發(fā)語音內(nèi)容。

　　系統(tǒng)配置：WS824-9I 電話交換機(jī)主機(jī)，加裝IP功能板卡，選配1臺(tái)專用話機(jī)

 

　　功能應(yīng)用：PSTN入局至IVR，IVR多級(jí)導(dǎo)航，PSTN通話錄音功能，呼入統(tǒng)計(jì)，中繼功能，掛機(jī)短信